Опубликовано: 26.10.2026, 15:44
В Москве объяснили, как изменились возврат товаров, купленных через интернет, и порядок заселения в гостиницы. Новые нормы также касаются бронирования номеров и возврата предоплаты. О материалах столичного портала потребителя, подготовленных с учетом нововведений, сообщил Департамент информационных технологий города Москвы.
При возврате денег за дистанционную покупку в претензии теперь нужно указать номер заказа, банковские реквизиты и телефон или электронную почту, связанные с личным кабинетом. Такие же требования действуют, если продавец отменил исполнение заказа или задержал передачу заранее оплаченного товара. При обнаружении недостатков покупатель может обратиться к продавцу через маркетплейс либо передать товар на замену или ремонт через пункт выдачи, если это предусмотрено договором. Если договор расторгнут после оплаты на площадке, оператор должен обеспечить возврат средств через нее.
Изменения затронули и услуги гостиниц: пересмотрены правила бронирования, возврата предоплаты, регистрации гостей и обязанности отелей. При негарантированном бронировании гостиница должна ждать клиента до расчетного часа следующего дня и не может отменить бронь раньше. Для подтверждения личности при заселении разрешено использовать сведения из национального мессенджера «Макс».
Портал потребителя создан в 2022 году Правительством Москвы и Управлением Роспотребнадзора по городу Москве.
Ранее сообщалось, что с 1 сентября в крупные отели России можно будет заселяться с помощью «Макс»
Автор: Алексей Смирнов
